Hernán Cortés Loeza

  Conoces esa llamada. La que llega fuera de horario, con un tono que no presagia nada bueno. Es de auditoría, de un órgano de control o del área jurídica. Y la pregunta es siempre la misma: "¿Dónde está la evidencia de...?" En ese instante, tu estómago se encoge. No por mala fe, sino por el caos. Porque sabes que la campaña se ejecutó, el evento se realizó, pero la memoria documental es un archipiélago de correos, mensajes y facturas dispersas. Ese desorden no es un problema administrativo; es un fallo estratégico que genera un estímulo de desconfianza y riesgo. La evidencia no es burocracia, es coherencia Hablemos claro. La gestión documental no es el trabajo aburrido que le dejas al becario. Es la columna vertebral de la Gobernanza de cualquier proyecto. Es la prueba tangible de que tu institución es coherente entre lo que planea, lo que ejecuta y lo que reporta. Pensar que la comunicación es solo el espectacular o el video es una miopía peligrosa. El verdadero impacto se ...

  Te llega el borrador final de una campaña. El diseño es correcto, el texto está bien escrito, pero algo en el enfoque te genera una duda profunda. Sientes esa tensión en el estómago que solo aparece cuando navegas en la ambigüedad legal. ¿Este mensaje busca informar sobre una acción de gobierno o está diseñado para enaltecer la figura de un funcionario? La línea es delgada, y la responsabilidad de no cruzarla, como bien sabes, es enorme. Este no es un problema de creatividad. Es un problema de gobernanza y de falta de criterios claros. La raíz del riesgo: comunicar sin un rol definido La mayoría de los conflictos y sanciones no surgen de una mala intención, sino de la improvisación. Se crea el mensaje y luego se intenta justificar su "carácter" para que encaje en la norma. Es un proceso reactivo y peligroso. La solución es definir el rol de la comunicación antes de crear una sola pieza. La pregunta no es "¿cómo hacemos que esto parezca institucional?", sino "...

  Suena el teléfono. Luego otro. WhatsApp explota con capturas de pantalla. Alguien “metió la pata” en una declaración o un tuit desafortunado se viralizó. El pánico se instala en la oficina y todos se miran, esperando que alguien más tome la primera decisión. Te suena familiar, ¿verdad? Esa parálisis inicial, ese caos de voces contradictorias, es el momento exacto en que una crisis deja de ser un problema y se convierte en un desastre reputacional . La ausencia de un plan no es una opción; es una sentencia. La Gobernanza de la comunicación en la primera hora Olvídate por un momento de la creatividad o del mensaje perfecto. La primera hora de una crisis no se trata de relaciones públicas, se trata de Gobernanza . Se trata de orden, roles y control sobre los estímulos que emites como institución. Cuando no hay un protocolo, la respuesta es dictada por el miedo o la jerarquía más ruidosa. El resultado es casi siempre el mismo: silencio, contradicciones o, peor aún, una respuesta tor...

Seguramente te resulta familiar: equipos trabajando jornadas extenuantes en el territorio, gestionando crisis y alcanzando metas complejas. Sin embargo, al final del día, todo ese esfuerzo monumental se resume en una simple foto de un evento en redes sociales. Si crees que los buenos resultados hablan por sí solos, estás cometiendo el error más común (y peligroso) en la gestión pública y social: la ingenuidad estratégica. La regla del 50/50: Por qué el trabajo no basta El error más común que veo en gobiernos y organizaciones sociales no es la falta de trabajo, sino la ingenuidad de creer que los buenos resultados hablan por sí solos. No lo hacen. Nunca lo han hecho. Hacer un trabajo extraordinario es apenas el 50% de tu responsabilidad. El otro 50% consiste en asegurar que ese impacto sea percibido, entendido y valorado por la ciudadanía y tus aliados. La comunicación no es un "megáfono" que se enciende al final para difundir lo que ya se hizo. Es, en realidad, la arquitectur...

  Sientes esa presión en el estómago. Te llega la instrucción “desde arriba”: hay que sacar un comunicado sobre el evento del titular. Ves las fotos y sabes, en el fondo, que eso no es información de gobierno. Es un altar al ego. Esa sensación incómoda es tu instinto profesional diciéndote que estás a punto de cruzar una línea. No una línea de marketing, sino una de Gobernanza. Y esa línea tiene un nombre: Artículo 134 Constitucional . No lo veas como un simple texto legal. Es el ancla de la coherencia institucional. Su propósito es ordenar los roles: el gobierno informa, los funcionarios ejecutan, y los recursos públicos se usan para servir, no para aplaudir. La delgada línea entre informar y promocionar El problema es que muchos confunden “comunicar” con “promocionar”. Creen que la comunicación es un megáfono para la vanidad del funcionario en turno. Un error garrafal. El Artículo 134 es muy claro: la propaganda gubernamental debe ser institucional. Debe tener fines informativos...