Mensajes Institucionales o Propaganda: Guía para no cruzar la línea
Te llega el borrador del comunicado y lo sabes. Sientes esa incomodidad al leerlo. Adjetivos desbordados. Elogios al titular. Cifras sin contexto. Una narrativa diseñada no para informar, sino para adular. Tu primer impulso es obedecer, pero una voz interna te advierte que estás a punto de cruzar una línea peligrosa. Esa línea separa la comunicación institucional del burdo panfleto. Y tu trabajo es defenderla. La confusión fundamental: Rol vs. Persona El problema nace de una confusión de origen. Muchos creen que la comunicación de una dependencia consiste en promover a la persona que la dirige. Es un error garrafal. Tu rol no es ser el publicista de un individuo. Tu rol es gestionar los estímulos de una institución. La institución es permanente; las personas son transitorias. Cuando comunicas desde el ego del funcionario , debilitas la gobernanza y la confianza pública . La comunicación institucional se enfoca en el QUÉ (la acción, el resultado, el beneficio para el ciudadano)....