Crisis en redes: el protocolo de 60 minutos que define todo para las dependencias públicas
Suena el teléfono. Luego otro. WhatsApp explota con capturas de pantalla. Alguien “metió la pata” en una declaración o un tuit desafortunado se viralizó. El pánico se instala en la oficina y todos se miran, esperando que alguien más tome la primera decisión. Te suena familiar, ¿verdad? Esa parálisis inicial, ese caos de voces contradictorias, es el momento exacto en que una crisis deja de ser un problema y se convierte en un desastre reputacional . La ausencia de un plan no es una opción; es una sentencia. La Gobernanza de la comunicación en la primera hora Olvídate por un momento de la creatividad o del mensaje perfecto. La primera hora de una crisis no se trata de relaciones públicas, se trata de Gobernanza . Se trata de orden, roles y control sobre los estímulos que emites como institución. Cuando no hay un protocolo, la respuesta es dictada por el miedo o la jerarquía más ruidosa. El resultado es casi siempre el mismo: silencio, contradicciones o, peor aún, una respuesta tor...