Hernán Cortés Loeza

  Seguramente lo has vivido. Terminas un proyecto monumental, una obra esperada por años o una reforma compleja. Sientes el peso del esfuerzo y, con justa razón, quieres que se sepa. Pero la ciudadanía responde con indiferencia, o peor, con cinismo . Tu equipo de comunicación lanza el boletín, publica las fotos de la inauguración, y el eco que regresa es un silencio incómodo. La improvisación y la inercia te han ganado otra vez. ¿Por qué tu “gran logro” no le importa a nadie? La respuesta es cruda, pero necesaria: porque estás comunicando desde tu propia perspectiva, no desde la de ellos. Celebras la acción, el “logro” de tu dependencia, cuando el ciudadano solo entiende un lenguaje: el beneficio tangible en su vida. Confundes el dato duro (“Invertimos X millones”) con el estímulo relevante (“Ahora tardarás 15 minutos menos en llegar a tu trabajo”). El primero es autobombo ; el segundo es el inicio de una conexión real. La comunicación institucional mediocre se enfoca en el “qu...

  Seguro lo has sentido. Llega a tu escritorio una propuesta de campaña, un video o un espectacular para validación. En el papel, celebra un “logro”. Pero algo en tu estómago te dice que no está bien. El nombre del titular es más grande que el beneficio ciudadano, el tono no es informativo, es autocelebratorio. Esa incomodidad es tu instinto profesional advirtiéndote. Te avisa que estás frente a una delgada línea, y cruzarla no solo es un error ético, sino un riesgo legal y de gobernanza mayúsculo. ¿Comunicar o persuadir? La diferencia que protege a tu institución Para entender el peligro, primero hay que aceptar una verdad: la comunicación institucional y la propaganda gubernamental son bestias completamente distintas que a menudo visten la misma piel. La Comunicación Institucional tiene una sola misión: informar al ciudadano sobre el uso de sus recursos para mejorar su vida. Es un ejercicio de transparencia y rendición de cuentas. Su objetivo es construir confianza y legitimidad...

  Te ha pasado. Estalla una crisis. En una sala, el equipo legal te dice con la frialdad de un cirujano: "No digan nada. Cualquier palabra puede y será usada en nuestra contra". En la otra esquina, el equipo de comunicación, con el pulso acelerado, insiste: "Tenemos que salir ya. El silencio nos está matando". Y tú, en medio, sientes el peso de una decisión que parece no tener salida correcta. Esa parálisis no es un fallo técnico. Es un dilema profundamente humano que expone una fractura en la gobernanza de la institución. Y resolverlo no pasa por elegir un bando, sino por entender que la ética en comunicación no es un manual de buenas intenciones, sino un sistema para tomar decisiones coherentes bajo presión. ¿Por qué la respuesta "correcta" a menudo se siente equivocada? El problema central es que confundimos la ética con la simple legalidad. Pensamos que si un comunicado de prensa está aprobado por el jurídico, es "correcto". Pero lo legalment...

  Llegas a tu oficina y antes del primer café, ya tienes tres solicitudes “urgentes” sobre el escritorio. El área “A” necesita un video para mañana, el área “B” exige un comunicado sobre un tema que surgió hace una hora y alguien más pide cambiar toda la portada del sitio web para un evento menor. Reconoces esa sensación de ahogo, ¿verdad? Es el caos disfrazado de productividad. Un ciclo de retrabajo constante donde tu equipo de comunicación se convierte en una simple maquiladora de ocurrencias, no en un motor estratégico. El problema no es la cantidad de trabajo. Es la ausencia de un porqué. ¿Por qué todo parece urgente en tu dependencia? Esta cultura de la “urgencia” no nace de la mala fe. Nace de la falta de gobernanza en la comunicación. Cuando no existen reglas claras, todos sienten que su necesidad es la más importante. Las causas suelen ser las mismas: Ausencia de objetivos claros: Si no sabes a dónde vas, cualquier camino parece correcto y cualquier solicitud parece válida...