El error más común en campañas públicas: confundir “alcance” con “comprensión”
Tu tablero de control dice “éxito”. Millones de impresiones, miles de clics y un alcance que supera cualquier objetivo que te planteaste. Felicitas al equipo, la agencia presenta un reporte impecable y respiras tranquilo. Pero en la calle, nada cambia. La gente sigue tirando la basura donde no debe, nadie acude a la jornada de vacunación o la desconfianza hacia el programa social persiste. Tu mensaje “llegó”, pero no sirvió. Esta es la desconexión más costosa y frustrante en la comunicación institucional. La has sentido. Es la sensación de gritar en una habitación llena de gente donde todos te oyen, pero nadie te escucha. La ilusión de los números Hemos caído en la trampa de la logística digital. Nos obsesionamos con la métrica del “alcance” porque es fácil de medir, de reportar y, seamos honestos, de presumir. El alcance es una medida de distribución, no de influencia. Piensa en esto: el alcance solo confirma que un estímulo fue entregado. La comprensión, en cambio, confirma que...