Hernán Cortés Loeza

Conoces esa reunión. Estás sentado(a) en la sala de juntas, viendo una presentación llena de gráficas ascendentes. Likes, compartidos, alcance. Números que parecen impresionantes en la pantalla, pero que te dejan un vacío. Escuchas al equipo de comunicación hablar de “éxito” y “engagement”, pero sabes, con una certeza incómoda, que esos aplausos digitales no significan nada. No pagan los salarios, no resuelven el problema de fondo, no construyen confianza. Esa sensación no es cinismo. Es tu intuición profesional diciéndote que están midiendo la actividad, no el impacto . La trampa de la vanidad en la Gobernanza La comunicación institucional no es un concurso de popularidad. Es una herramienta de gobernanza . Su único propósito es alinear la percepción pública con los objetivos estratégicos de la entidad para facilitar su cumplimiento. Cuando tu única evidencia son los "likes", has caído en la trampa de la vanidad. Estás optimizando para la aprobación momentánea, no para el ...

  Te llega el borrador del comunicado y lo sabes. Sientes esa incomodidad al leerlo. Adjetivos desbordados. Elogios al titular. Cifras sin contexto. Una narrativa diseñada no para informar, sino para adular. Tu primer impulso es obedecer, pero una voz interna te advierte que estás a punto de cruzar una línea peligrosa. Esa línea separa la comunicación institucional del burdo panfleto. Y tu trabajo es defenderla. La confusión fundamental: Rol vs. Persona El problema nace de una confusión de origen. Muchos creen que la comunicación de una dependencia consiste en promover a la persona que la dirige. Es un error garrafal. Tu rol no es ser el publicista de un individuo. Tu rol es gestionar los estímulos de una institución. La institución es permanente; las personas son transitorias. Cuando comunicas desde el ego del funcionario , debilitas la gobernanza y la confianza pública . La comunicación institucional se enfoca en el QUÉ (la acción, el resultado, el beneficio para el ciudadano)....

  Respira hondo. El teléfono ha dejado de sonar con la furia de hace 24 horas. El hashtag que te quitaba el sueño ya no es tendencia. Sientes un alivio que se parece mucho a la calma, pero es una trampa. Crees que la crisis terminó. No podrías estar más equivocado. Lo que terminó fue el ruido, el escándalo público. La crisis real, la que fractura la confianza y devalúa la percepción, apenas comienza su trabajo silencioso. La crisis no termina cuando deja de ser trending topic Confundir el silencio mediático con la resolución de un problema es uno de los errores más graves en la comunicación institucional . La crisis no es el evento; es la herida que deja en la percepción de tus audiencias. Y una herida no sana solo porque dejas de hablar de ella. Al contrario, el silencio sin acción solo permite que se infecte. Tu trabajo no es esperar a que olviden, es gestionar activamente la memoria del suceso. La gente no recuerda los detalles del problema. Recuerda cómo la hiciste sentir mient...