Hernán Cortés Loeza

  La cruda realidad del servicio público es que medimos el éxito en clics y diseños bonitos, no en impacto real. Rompamos el mito: tu trabajo no es rellenar un informe de actividades diciendo que "comunicaste"; tu verdadero reto es mover a una población que ya no cree en la burocracia. El problema es que sigues pensando que tu trabajo es “informar”. ¿Por qué ‘informar’ ya no es suficiente? Informar es describir un proceso desde la perspectiva de la institución. Es decir: “Estos son los pasos, estos los requisitos, esta es la ventanilla”. Es un monólogo burocrático, lógico para ti que vives dentro del sistema, pero abrumador y ajeno para el ciudadano. Tu rol no es ser un manual de instrucciones andante. Tu verdadero rol estratégico es diseñar un sistema de estímulos que guíe a una persona desde su necesidad real hasta una solución tangible. Esto no es marketing, es Gobernanza . Es entender que la comunicación no es el fin, sino el vehículo para que el gobierno funcione de ma...

  Sé lo que se siente. Inviertes semanas en una campaña, pules cada palabra del mensaje, apruebas el diseño y lo lanzas con la certeza de que, esta vez sí, la ciudadanía entenderá la importancia de la iniciativa. Y entonces... nada. Silencio. O peor, confusión y críticas en redes. El impulso inmediato es culpar al algoritmo, a la apatía de la gente o a la falta de presupuesto. Pero el problema suele ser más profundo y, a la vez, más sencillo: estás diciendo lo correcto a la persona equivocada, de la manera equivocada. Creer que un solo mensaje, por brillante que sea, resonará igual en un joven universitario que en una líder de comunidad o en un empresario es, en el mejor de los casos, ingenuo. En el peor, es una falta de respeto a la inteligencia de cada uno de ellos. Lo que no se negocia: la Esencia Institucional Antes de hablar de adaptar, hablemos de lo que debe permanecer inmutable. Tu institución tiene un propósito, una serie de valores y un rol que cumplir. Esa es tu esencia,...