Qué hacer después de una crisis: reparación, aprendizaje y prevención
Respira hondo. El teléfono ha dejado de sonar con la furia de hace 24 horas. El hashtag que te quitaba el sueño ya no es tendencia. Sientes un alivio que se parece mucho a la calma, pero es una trampa. Crees que la crisis terminó. No podrías estar más equivocado. Lo que terminó fue el ruido, el escándalo público. La crisis real, la que fractura la confianza y devalúa la percepción, apenas comienza su trabajo silencioso. La crisis no termina cuando deja de ser trending topic Confundir el silencio mediático con la resolución de un problema es uno de los errores más graves en la comunicación institucional . La crisis no es el evento; es la herida que deja en la percepción de tus audiencias. Y una herida no sana solo porque dejas de hablar de ella. Al contrario, el silencio sin acción solo permite que se infecte. Tu trabajo no es esperar a que olviden, es gestionar activamente la memoria del suceso. La gente no recuerda los detalles del problema. Recuerda cómo la hiciste sentir mient...