Hernán Cortés Loeza

Seguro te ha pasado. Lees un comunicado oficial, escuchas un discurso lleno de cifras prometedoras, pero tu realidad, la de tu calle, la de tu trámite, sigue exactamente igual. Sientes esa punzada de escepticismo, esa desconexión entre la palabra y el hecho. Esa sensación no es casualidad. Es el síntoma de una fractura profunda entre el ejercicio del gobierno y la forma en que este se comunica. Es la evidencia de que se ha olvidado algo fundamental. La comunicación no es un monólogo, es un servicio Muchos equipos de comunicación en el sector público creen que su función es “difundir”. Lanzar mensajes, publicar en redes, gestionar la relación con medios. Miden su éxito en cantidad: número de boletines, alcance de publicaciones, minutos de aire. Este es un error de origen. La Comunicación Social no es un altavoz para la autoridad en turno. Es la herramienta operativa para garantizar un derecho fundamental del ciudadano: el derecho a saber . Cuando lo entiendes así, todo cambia. Tu rol d...

  Seguro lo has vivido. Lunes, 9 a.m. Te piden un video "para redes". El miércoles, cuando lo entregas, la respuesta es: "No, yo lo quería más producido, como para un evento". Esa fricción, esa pérdida de tiempo y ese desgaste emocional no son un problema de creatividad. Son un síntoma de una enfermedad más profunda: la ausencia de gobernanza en la comunicación. Cuando no defines qué es "un video", "un diseño" o "un impreso", dejas la puerta abierta al caos, a la subjetividad y al desperdicio de recursos. Dejas que la interpretación personal domine sobre la estrategia institucional. La estandarización no es una jaula, es el cimiento Hablemos claro. Estandarizar no significa hacer todo igual, monótono y aburrido. Significa establecer reglas claras del juego para que todos los involucrados —desde quien solicita hasta quien ejecuta— sepan a qué atenerse. Se trata de construir un marco de gobernanza que ordene los estímulos que tu instituc...