Frases, imágenes y formatos que detonan quejas: anatomía de lo “inofensivo” que explota
Seguro te ha pasado. Inviertes semanas en planear, producir y pulir una pieza de comunicación. Un video, una serie de gráficos, un informe. Lo revisas una y otra vez. Te parece correcto, incluso bueno. Y al momento de publicarlo, estalla una crisis de quejas, burlas y acusaciones de propaganda. Te preguntas, ¿qué salió mal? La respuesta casi nunca está en la calidad técnica de tu trabajo. Está en los estímulos que, sin querer, activaste. En la delgada línea que cruzaste entre informar y promocionar. Tu rol, ya sea en producción audiovisual o diseño, no es solo ejecutar. Es ser el guardián de la coherencia institucional. Entender esta diferencia es lo que separa a un técnico de un estratega. ¿Por qué un estímulo aparentemente inocente se convierte en una crisis? La comunicación institucional no se trata de gustos, sino de la correcta gestión de la percepción . El cerebro de la ciudadanía está programado para detectar incongruencias, especialmente cuando provienen del poder. Cuando un c...