Narrativa pública: del “logro” al beneficio ciudadano verificable
Seguramente lo has vivido. Terminas un proyecto monumental, una obra esperada por años o una reforma compleja. Sientes el peso del esfuerzo y, con justa razón, quieres que se sepa. Pero la ciudadanía responde con indiferencia, o peor, con cinismo . Tu equipo de comunicación lanza el boletín, publica las fotos de la inauguración, y el eco que regresa es un silencio incómodo. La improvisación y la inercia te han ganado otra vez. ¿Por qué tu “gran logro” no le importa a nadie? La respuesta es cruda, pero necesaria: porque estás comunicando desde tu propia perspectiva, no desde la de ellos. Celebras la acción, el “logro” de tu dependencia, cuando el ciudadano solo entiende un lenguaje: el beneficio tangible en su vida. Confundes el dato duro (“Invertimos X millones”) con el estímulo relevante (“Ahora tardarás 15 minutos menos en llegar a tu trabajo”). El primero es autobombo ; el segundo es el inicio de una conexión real. La comunicación institucional mediocre se enfoca en el “qu...