Política de Comentarios: Ordenar la conversación, no censurarla
Te ha pasado. Ves llegar esa notificación, la lees y sientes un nudo en el estómago. Es un comentario furioso, una acusación, quizás una mentira. La primera reacción, casi un instinto de supervivencia, es eliminarlo. Hacer que desaparezca. Que el problema se evapore con un clic. Ese impulso es humano, pero estratégicamente es un desastre. Cada vez que borras una crítica legítima (aunque sea hostil), no estás limpiando tu imagen. Estás gritando a los cuatro vientos que tienes miedo, que no sabes cómo responder y, peor aún, que tienes algo que ocultar. La Gobernanza Digital empieza aquí: de la reacción a la estrategia Gestionar los comentarios en tus plataformas digitales no es una tarea de community management. Es un ejercicio de Gobernanza Digital. Se trata de definir las reglas del juego en el espacio público que tu institución administra. Una política de comentarios no es una lista de prohibiciones para censurar a la gente. Es una declaración de principios que establece con to...