Hernán Cortés Loeza

  Conoces esa llamada. La que llega fuera de horario, con un tono que no presagia nada bueno. Es de auditoría, de un órgano de control o del área jurídica. Y la pregunta es siempre la misma: "¿Dónde está la evidencia de...?" En ese instante, tu estómago se encoge. No por mala fe, sino por el caos. Porque sabes que la campaña se ejecutó, el evento se realizó, pero la memoria documental es un archipiélago de correos, mensajes y facturas dispersas. Ese desorden no es un problema administrativo; es un fallo estratégico que genera un estímulo de desconfianza y riesgo. La evidencia no es burocracia, es coherencia Hablemos claro. La gestión documental no es el trabajo aburrido que le dejas al becario. Es la columna vertebral de la Gobernanza de cualquier proyecto. Es la prueba tangible de que tu institución es coherente entre lo que planea, lo que ejecuta y lo que reporta. Pensar que la comunicación es solo el espectacular o el video es una miopía peligrosa. El verdadero impacto se ...

  Te llega el borrador final de una campaña. El diseño es correcto, el texto está bien escrito, pero algo en el enfoque te genera una duda profunda. Sientes esa tensión en el estómago que solo aparece cuando navegas en la ambigüedad legal. ¿Este mensaje busca informar sobre una acción de gobierno o está diseñado para enaltecer la figura de un funcionario? La línea es delgada, y la responsabilidad de no cruzarla, como bien sabes, es enorme. Este no es un problema de creatividad. Es un problema de gobernanza y de falta de criterios claros. La raíz del riesgo: comunicar sin un rol definido La mayoría de los conflictos y sanciones no surgen de una mala intención, sino de la improvisación. Se crea el mensaje y luego se intenta justificar su "carácter" para que encaje en la norma. Es un proceso reactivo y peligroso. La solución es definir el rol de la comunicación antes de crear una sola pieza. La pregunta no es "¿cómo hacemos que esto parezca institucional?", sino "...

  Suena el teléfono. Luego otro. WhatsApp explota con capturas de pantalla. Alguien “metió la pata” en una declaración o un tuit desafortunado se viralizó. El pánico se instala en la oficina y todos se miran, esperando que alguien más tome la primera decisión. Te suena familiar, ¿verdad? Esa parálisis inicial, ese caos de voces contradictorias, es el momento exacto en que una crisis deja de ser un problema y se convierte en un desastre reputacional . La ausencia de un plan no es una opción; es una sentencia. La Gobernanza de la comunicación en la primera hora Olvídate por un momento de la creatividad o del mensaje perfecto. La primera hora de una crisis no se trata de relaciones públicas, se trata de Gobernanza . Se trata de orden, roles y control sobre los estímulos que emites como institución. Cuando no hay un protocolo, la respuesta es dictada por el miedo o la jerarquía más ruidosa. El resultado es casi siempre el mismo: silencio, contradicciones o, peor aún, una respuesta tor...