Misinformación: cómo detectarla, responder y documentar evidencia
Te ha pasado, ¿verdad? Ves la notificación. Un comentario, luego diez, luego cien. Una mentira sobre tu institución, tu programa o tu gente, creciendo como una bola de nieve en la pantalla. Sientes el calor en la cara. La adrenalina. El impulso primitivo de saltar al teclado y desmentirlo todo, de pelear cada respuesta, de demostrar tu coraje. Detente. Justo ahí. Esa reacción, aunque humana, es la peor estrategia posible. En una crisis de desinformación, tu coraje es inútil. Lo que necesitas es un método. El Impulso vs. El Método La comunicación en crisis no se trata de tener la razón más fuerte, sino de tener el proceso más sólido. La improvisación te hará cometer errores, contradecirte y, peor aún, magnificar la mentira al darle una plataforma. La gobernanza de tu comunicación digital exige que reemplaces el impulso con un protocolo. No es un acto de valentía, es un ejercicio de disciplina profesional. Tu trabajo no es ser un héroe, es ser el estratega que controla los estímul...