Hernán Cortés Loeza

  Sé lo que se siente. Inviertes semanas en una campaña, pules cada palabra del mensaje, apruebas el diseño y lo lanzas con la certeza de que, esta vez sí, la ciudadanía entenderá la importancia de la iniciativa. Y entonces... nada. Silencio. O peor, confusión y críticas en redes. El impulso inmediato es culpar al algoritmo, a la apatía de la gente o a la falta de presupuesto. Pero el problema suele ser más profundo y, a la vez, más sencillo: estás diciendo lo correcto a la persona equivocada, de la manera equivocada. Creer que un solo mensaje, por brillante que sea, resonará igual en un joven universitario que en una líder de comunidad o en un empresario es, en el mejor de los casos, ingenuo. En el peor, es una falta de respeto a la inteligencia de cada uno de ellos. Lo que no se negocia: la Esencia Institucional Antes de hablar de adaptar, hablemos de lo que debe permanecer inmutable. Tu institución tiene un propósito, una serie de valores y un rol que cumplir. Esa es tu esencia,...

  Te ha pasado, ¿verdad? Ves la notificación. Un comentario, luego diez, luego cien. Una mentira sobre tu institución, tu programa o tu gente, creciendo como una bola de nieve en la pantalla. Sientes el calor en la cara. La adrenalina. El impulso primitivo de saltar al teclado y desmentirlo todo, de pelear cada respuesta, de demostrar tu coraje. Detente. Justo ahí. Esa reacción, aunque humana, es la peor estrategia posible. En una crisis de desinformación, tu coraje es inútil. Lo que necesitas es un método. El Impulso vs. El Método La comunicación en crisis no se trata de tener la razón más fuerte, sino de tener el proceso más sólido. La improvisación te hará cometer errores, contradecirte y, peor aún, magnificar la mentira al darle una plataforma. La gobernanza de tu comunicación digital exige que reemplaces el impulso con un protocolo. No es un acto de valentía, es un ejercicio de disciplina profesional. Tu trabajo no es ser un héroe, es ser el estratega que controla los estímul...

Reconoces esa sensación, ¿verdad? La del movimiento perpetuo. La de un equipo que corre, resuelve y ejecuta sin parar, pero que al final del día siente que no ha avanzado un solo centímetro. No están fallando. Están sosteniendo demasiado. Están sosteniendo la misión, las urgencias de dirección, las necesidades de los donantes y las expectativas del público. Todo al mismo tiempo. Y lo hacen sin una estructura que los sostenga a ellos. El problema no es la falta de compromiso de tu gente. Es que todo está ocurriendo… pero nada está realmente diseñado. Los síntomas de un sistema roto, no de un equipo incompetente Cuando observas a tu equipo, es probable que veas una lista de esfuerzos hercúleos que has llegado a normalizar. Pero míralos de nuevo. No son tareas. Son fracturas en tu gobernanza institucional. Tu equipo está constantemente: Intentando convertir una misión compleja y abstracta en un mensaje claro y tangible. Traduciendo lo que dice la dirección, lo que necesita un programa y l...

  Lo he visto cientos de veces. Llegas al cargo con la mejor intención de comunicar logros, pero algo se tuerce en el camino. De repente, el informe de gestión parece un álbum de fotos personal y las redes sociales de la dependencia se convierten en el diario del titular. Sientes la presión de ser visible, de demostrar que estás trabajando. Y en esa prisa, la línea entre informar y autopromocionarte se vuelve peligrosamente delgada. El problema, es de estrategia. Es una confusión fundamental entre dos roles: el de la persona y el del cargo. Cuando la comunicación social orbita alrededor del titular, deja de servir a la institución. La comunicación de gobierno no es un concurso de popularidad. Es una herramienta de Gobernanza . Su único fin es construir confianza y legitimidad en la institución, no en la persona que la dirige temporalmente. Aquí te muestro los errores que minan ese propósito. Los 10 estímulos que te desvían del objetivo institucional 1. El rostro omnipresente Tu fo...